Con el objetivo de brindar un seguimiento ordenado, justo y eficiente a cada caso, toda queja, sugerencia o inconformidad deberá ingresarse primero mediante un ticket.
Este formulario es el único canal oficial de atención para quejas, sugerencias o inconformidades. Una vez recibido el ticket, la solicitud será registrada, clasificada y asignada internamente al departamento correspondiente, según la naturaleza del caso.
Casos operativos y académicos, serán asignados al área operativa los tickets relacionados con:
Estos casos serán atendidos inicialmente por el Líder Operativo de la sede. Si no se logra una resolución, el ticket se escalará internamente a la Coordinación Operativa, luego a Gerencia General y, de ser necesario, a la Dirección General.
Casos administrativos y comerciales, serán asignados al área comercial los tickets relacionados con:
Estos casos serán atendidos inicialmente por el Líder Comercial de la sede. Si no se logra una resolución, el ticket se escalará internamente a la Coordinación Comercial, luego a Gerencia General y, de ser necesario, a la Dirección General.
Agradecemos su comprensión y colaboración. Este sistema nos permite brindar respuestas claras, trazables y alineadas con los estándares de servicio de la comunidad Waterproof.
