Reglamento de clases

Ciclo de clases

Nuestra academia de natación funciona con un ciclo anual de 47 semanas de clase. Es decir que no importando el día que elijas para tomar tus clases, recibirás 47 clases en el año si llegas 1 vez por semana, 94 clases si eliges 2 veces por semana, 141 clases si eliges 3 veces por semana, etc.

Tenemos el año planificado con anticipación. Estos son los días que no tendremos clases en el año 2025. Los días de NO CLASES están compuestos por Semana Santa completa, asuetos, competencias, capacitaciones y eventos de las instalaciones que rentamos por lo que te recordamos que los únicos días de NO CLASES que si tienen reposición son por capacitaciones o cierres internos. De tal manera, ninguno de los otros días tendrán derecho a reposición. Estos días ya fueron descontados del año y cumplimos nuestra promesa de 47 semanas de clases en el año.

En ciertas sedes, las clases canceladas del sábado, serán movidas al día domingo en los horarios normales. Está atento de instrucciones para evitar confusión o molestias innecesarias.

El 15 de diciembre de 2025 será el último día para aceptar el formulario de cancelación y congelamiento del mes de enero de 2026. No aceptaremos sin excepciones fuera de esta fecha cancelamientos o congelamientos ya que nuestro último día de clases y labores del año 2025 es el día 20 de diciembre del 2025.

Reposiciones de Clase

Recuerda que podrás recuperar tus clases bajo las siguientes condiciones:

Deberás tener tu plan o paquete activo. Es decir sin mora, sin saldo pendiente de pago y sin congelamiento. Es decir, si tienes tu plan vencido, en congelamiento o con saldos pendientes, NO PODRÁS REPONER CLASES.
Tendrás 7 días para calendarizar tu reposición desde el portal de papas y 15 días para gozarla.
Después de este periodo, el sistema no te permitirá agendar tu reposición y habrás perdido tu derecho a reponer.

Menores de 5 años, NO podrán reponer clase inmediatamente después de su clase semanal. Es decir, no se permiten clases consecutivas. El sistema te permitirá hacerlo pero al notar que algún padre/madre haya agendado la reposición, nuestro equipo le dará de baja para velar por la integridad física, mental y emocional de nuestros alumnos.
Servicio al cliente te apoyará en tu primer ingreso al portal de papas si lo necesitas. El equipo de SAC podrá apoyarte en guiarte y enseñarte como hacer este trámite por si aún no sabes como ingresar al portal de papas pero a partir de esto, será 100% responsabilidad del padre/madre de familia realizar este paso directamente en el portal.

Gracias desde ya por tu continuo apoyo, por invertir en la seguridad acuática, salud y diversión de nuestros alumnos y sobre todo por ser parte de nuestra comunidad. Esperamos que este cambio pueda sumar mucho valor en tu vida y que pueda facilitar procesos internos para que nuestro equipo de SAC pueda dedicarse a la atención que te mereces.

Plan de referidos

En Waterproof, agradecemos tu confianza, tu preferencia y te PREMIAMOS a través de nuestro programa de referidos. Por cada referido inscrito fuera de tu núcleo familiar, te premiamos con Q200.00 0 Q300.00 (dependiendo del plan que opte tu referido), que podrán ser pagados en cheque o abonados a tu servicio del mes.

No hay límite de referidos que puedas traer y al llegar a 15 referidos, te damos un premio que no te podrás perder. En Waterproof todos ganan!!

Utiliza tus redes sociales, sube videos, taguea tus clases y pide a tus amigos que al pedir información digan tu nombre para que podamos premiar tu referencia.

Ingresa los datos de tus referidos en el siguiente formulario.

Reglamento de parqueo

Buscamos ofrecer un servicio ordenado y seguro para todos nuestros alumnos y sus familias.

Compartimos las normas de uso de los parqueos en nuestras sedes:

1. Disponibilidad de parqueo

Nuestra Academia cuenta con una cantidad limitada de espacios de parqueo en las sedes de Zona 16, San Cristóbal, Naranjo, Zona 10 y Carretera Interamericana.

Recordamos que en todas nuestras sedes rentamos las instalaciones a los colegios, por lo que, en días de actividades especiales organizadas por ellos, podría haber limitación de parqueo o un costo adicional que deberá ser cubierto por cada alumno.

2. Responsabilidad y uso

El estacionamiento se realiza bajo la responsabilidad y riesgo de cada cliente.
Waterproof no se hace responsable por daños a los vehículos ni por pérdida de pertenencias dentro de los mismos.
Si no encuentra un espacio disponible, le sugerimos esperar unos minutos o utilizar las áreas asignadas a Waterproof cuando se liberen.
El costo del parqueo corre por cuenta de cada usuario. Recomendamos llevar efectivo en caso de ser necesario pagar por el estacionamiento.

3. Normas de convivencia

Para mantener un entorno seguro y ordenado, solicitamos su colaboración con las siguientes disposiciones:

No se permiten ventas de ningún tipo dentro del área de parqueo.
No se permite realizar reparaciones de vehículos en las instalaciones.
Los vehículos deben retirarse al finalizar el horario de clase del alumno. No se permite dejar automóviles estacionados fuera de este horario.
Cualquier vehículo ajeno a nuestros clientes o que permanezca en las instalaciones fuera del horario autorizado será retirado con grúa, corriendo los gastos por cuenta del propietario.

Estas medidas nos permiten mantener un ambiente seguro, organizado y cómodo para todos los miembros de la comunidad Waterproof.

Reglamento en vestidores

Únicamente los niños o niñas menores de 6 años podrán ingresar a los vestidores del sexo opuesto y siempre acompañados por un adulto.
No se permite reservar duchas o bancas.
No se permite dejar toallas sanitarias, tampones, cabello, pañales dentro de las regaderas. Pedimos a nuestros clientes ser educados y dejar la regadera, vestidor o baño como lo encontraron.
Si vas al sanitario y estas mojado, como cortesía al siguiente favor seca la tapa del inodoro y dejalo como te gustaría encontrarlo.
Recuerda que el vestidor es para todos, cuida tu vocabulario y se respetuoso. Hay niños que ponen atención a todo y queremos una comunidad de humanos con excelencia que se dedican a sumar y multiplicar un ambiente positivo en los demás.

Graderío para padres de familia

Los padres deben ingresar y esperar en el área de graderío o en el área asignada.
Se brindará un lugar preferencial a las personas discapacitadas o adultos mayores de 70 años.
Solicitamos dejar el graderío limpio tal como lo encontraste.
Te recordamos que contamos con un espacio limitado en el graderío o área de espera en nuestras sedes.
Se solicita limitar a 1 adulto por alumno para observar las actividades.
En caso de desear que llegue toda la familia por alguna actividad específica o cumpleaños, favor solicitar autorización en la recepción de tu sede.
Cuida tu vocabulario y sé respetuoso, ya que este es un espacio compartido para toda nuestra comunidad.
Se solicita evitar dar instrucciones a tus hijos desde el graderío, ya que esto puede distraerlos y los instructores pueden perder autoridad en su clase.
Motivar a tus hijos a depender de tu validación para realizar ejercicios puede afectar su desempeño en competencias o evaluaciones de cambio de nivel en el futuro.

Accidentes

Penalización de Q.250.00 por:

Este monto deberás de ser cancelarlo en recepción antes de retirarte de la Academia.

Objetos olvidados

Como parte de nuestro proyecto social cada año, en Waterproof donamos a una institución de apoyo social, todos los objetos olvidados cada 3 meses. Es decir que a finales de marzo, junio, septiembre y diciembre, haremos un aviso a nuestra comunidad 2 semanas antes de enviar los objetos a donación.
Te motivamos a preguntar por tus objetos olvidados antes que los mismos sean donados a personas que se verán muy emocionadas y agradecidas por estos objetos en sus vidas.
Waterproof no se hace responsable por los objetos olvidados, por lo que te recomendamos cuidar tus pertenencias.

Cambio de horario o día de clase

Para realizar un cambio de horario, deberás completar una solicitud en recepción y firmar para constancia de cambio.
No se aceptan cambios de horario vía telefónica, WhatsApp o correo. Podrás revisar tus horarios asignados desde la plataforma JACKRABBIT, ingresando al portal de papás.
Solo se aceptamos realizar un cambio de horario al mes.

Prohibiciones del programa
para bebés

No se permite el ingreso de personal de apoyo, como niñeras u otro personal que no sea familiar directo.
A los padres de familia que acompañan al alumno, no se les permite ingresar ropa interior y/o toallas sanitarias a la piscina.
Solicitamos a las mamás ingresar con calzoneta completa y no con bikini o traje de dos piezas.
El alumno (bebé) debe ingresar con doble pañal, y solo se permite pañal de agua y calzoneta.
Se permite solo un acompañante en el área del deck de la piscina; el resto de acompañantes deberá esperar en el graderío.

Ingreso al deck
de piscina

Solo se permite el ingreso de 1 acompañante para los niveles de PS1 Inicial, tanto para dejar como para recoger a los alumnos.
Los alumnos de los niveles PS1 Avanzado, PS2, WP1, WP2, WP3, WP4, Adultos y Team deberán ingresar solos al deck de piscina, y sus familiares podrán recibirlos en la puerta, afuera del deck.
Los alumnos del programa de bebés podrán ingresar con 2 acompañantes: la mamá o el papá que ingrese a la piscina con el alumno, y 1 acompañante extra para apoyar a la salida.

Modificación de tus veces
por semana

Puedes modificar los planes o la cantidad de veces por semana inscritos antes del día 25 de cada mes, para que el cambio entre en efecto el primer día del mes siguiente.
Todo trámite de cambio de planes o veces por semana debe hacerse por escrito y llenar nuevamente el acuerdo de servicio.
Puedes aumentar tus días a la semana si tienes un plan pre pago, débito automático o plan recepción.
Puedes disminuir tus días a la semana únicamente si tienes un plan débito automático o plan recepción.
Te invitamos a revisar el acuerdo inicial para más información.

Área para mochilas, toallas
y pertenencias personales

Las toallas y mochilas deben guardarse en los lockers o en el área asignada. Ten en cuenta que contamos con cámaras de seguridad ubicadas en estos lockers para mayor seguridad.
No se permite ingresar mochilas al área del deck de piscina. Las toallas y sandalias tienen un lugar asignado dentro del área de piscina.
Te recomendamos evitar dejar tus pertenencias dentro de los vestidores ya que allí cualquier persona podrá acceder a los mismos y en Waterproof no nos hacemos responsables de tus pertenencias.

Examen de cambio de nivel

En Waterproof, nos comprometemos a cambiar a nuestros alumnos de nivel en promedio cada 10 meses dentro de nuestro programa de enseñanza. Estamos seguros de que este período se puede alcanzar cuando los alumnos logran un 90% de asistencia sin períodos congelados.

Es importante tener en cuenta que este tiempo es una estimación y que cada alumno progresa de manera única. Algunos alumnos con habilidades especiales pueden requerir entre 12 y 24 meses para realizar el cambio de nivel, y en estos casos, discutiremos individualmente con las familias.

En ocasiones, encontramos desafíos para que los alumnos cambien de nivel debido a problemas disciplinarios o actitudinales en clase. Abordaremos estos casos de manera más rigurosa, convocaremos a los padres para llegar a un acuerdo mutuo sobre las reglas de clase y cómo podemos trabajar juntos para lograr el objetivo con disciplina, exigencia y respeto. Es posible que estos alumnos necesiten un período de entre 10 y 16 meses para realizar el cambio de nivel.

Todos los meses tenemos 2 espacios para citas de cambio de nivel. Una oportunidad será con Gisela Morales, nuestra directora y la segunda oportunidad será con nuestra coordinadora operativa o nuestro head coach designado cada mes por Gisela para realizar los cambios de nivel.
Los padres de familia deberán pagar el costo de la evaluación antes de realizarla para tener derecho al examen.
Si no asistes en el horario asignado para la evaluación, se te asignará deberás esperar hasta el próximo mes de evaluaciones. En ese caso, deberás acudir a recepción de la academia para solicitar una nueva asignación de horario.
El costo de la evaluación es de Q250.00 e incluye diploma, medalla, fotografía y gorra del siguiente nivel.
La graduación de nuestros programas de bebés tiene un costo de Q250.00 e incluye fotografía, medalla, diploma y gorra del nivel PS1 Inicial.
Para tener derecho al examen de evaluación, deberás tener una asistencia mínima del 70%, cumplir con los ejercicios del programa de enseñanza y tu instructor te otorgará una tarjeta verde cuando el alumno esté listo para ser convocado a evaluación.
Si al momento de la evaluación, el alumno a evaluarse tiene cancelado o congelado su servicio, no tendrán derecho a realizar la evaluación. Debes tener tu servicio activo para participar en el examen de cambio de nivel.

Inicio de clases

Reglamento de vestimenta
e higiene dentro de piscina

Te recordamos la importancia de la correcta vestimenta de entrenamiento para tus clases de natación. Prepara a nuestros alumnos para el éxito y el aprendizaje adecuado. Utilizar la vestimenta incorrecta en natación es como darle a un alumno del deporte de tenis, una raqueta de pin pon para realizar sus clases. Les afecta, les molesta y les quita atención del aprendizaje que deseamos para ellos.

Favor utilizar las calzonetas adecuadas en todo momento.

Se prohíbe el uso de ropa interior debajo de las calzonetas.
Se prohíbe el uso de toallas sanitarias debajo de las calzonetas.
Se prohíbe el uso de camisas para nadar o t shirts a menos que por indicación médica el médico le haya pedido que utilice la misma.
Te motivamos a mantener tus partes privadas bien rasuradas.

Reglas de convivencia básicas

En Waterproof, creemos en la importancia del respeto mutuo. Nuestro personal en Waterproof estará dispuesto a escuchar tus molestias, inconvenientes y cualquier situación que se presente. Tenemos cero tolerancia a las faltas de respeto, gritos y ofensas a cualquier persona dentro de nuestra comunidad.

Lastimosamente nos veremos en la necesidad de dar de baja a tu servicio si eres incapaz de mantener el respeto hacia nuestro personal o miembros de nuestra comunidad, estamos seguros que el respeto y la buena comunicación permiten que cualquier situación se pueda resolver con un ganar-ganar entre las partes.

Reglas disciplinarias dentro de clase

Si observamos una conducta inadecuada por parte de nuestros alumnos, se les dará una advertencia y si se repite la conducta inadecuada como parte de nuestra disciplina en clase, se le dará un tiempo fuera de piscina de 3 minutos Si esto persiste, nos veremos en la necesidad de sacarlo de clase y buscaremos un espacio para reunirnos con los padres de familia de manera que podamos llegar a un acuerdo en conjunto para mejorar la conducta del alumno.

Agradecemos desde ya su comprensión y apoyo.

Responsabilidad con el medio ambiente

Solicitamos a todos nuestros usuarios que cuiden nuestras instalaciones, incluyendo el uso adecuado del agua, papel y otros recursos naturales.

Recordatorios

Recuerda que los alumnos solo aprenderán a nadar con la práctica constante de su deporte.
El pago de tu mensualidad no garantiza que el alumno aprenda a nadar, a menos que cumpla con un mínimo del 80% de asistencia mensual.
Nuestros instructores y todo el personal de Waterproof estarán esperándote en tus horarios asignados.
Somos estrictos en el cumplimiento de nuestras políticas para ayudar a los padres/madres en la disciplina y para que los alumnos puedan aprender estos valores desde temprana edad.

¡Ayúdanos a ayudarte!

Reglamento de clases

Ciclo de clases

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Plan de referidos

Reglamento de parqueo

Reglamento en vestidores

Graderío para padres de familia

Accidentes

Objetos olvidados

Cambio de horario o día de clase

Prohibiciones del programa
para bebés

Ingreso al deck
de piscina

Modificación de tus veces
por semana

Área para mochilas, toallas
y pertenencias personales

Examen de cambio de nivel

Inicio de clases

Reglamento de vestimenta
e higiene dentro de piscina

Reglas de convivencia básicas

Reglas disciplinarias dentro de clase

Responsabilidad con el medio ambiente

Recordatorios

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