Reglamento de cobros

Planes de pagos

Débito automático

El plan favorito de nuestros alumnos ya que cuenta con la mayor cantidad de beneficios. En este plan, los débitos automáticos se realizan de manera continua los días 1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7 de cada mes, hasta lograr un cobro exitoso.

En caso de que el débito sea denegado, recibirás una notificación directa en tu celular por parte del proveedor de procesamiento de pagos. Adicionalmente, nuestro equipo te informará del pago fallido, para que puedas actualizar tu tarjeta antes del día 8 del mes y así evitar cargos por mora.

Penalizaciones por mora

  • A partir del día 8 de cada mes, se aplicará una penalización de Q50.00.
  • A partir del día 15, la mora ascenderá a Q100.00.
  • Si al día 16 del mes no hemos recibido el pago correspondiente, nos veremos en la necesidad de cancelar el servicio, lo que implicará:
    • Pérdida del cupo
    • Pérdida de horarios asignados
    • Pérdida de cualquier clase pendiente de reposición.
  • La reactivación del servicio tendrá un costo de Q350.00
 

La penalización por mora se aplica de forma individual por cada alumno inscrito.

Facturación y notificaciones

  • Recibirás notificaciones por correo electrónico indicando si el débito automático fue exitoso o rechazado.
  • La factura electrónica será enviada al correo registrado.
  • Si deseas una copia impresa, podrás solicitarla en recepción.
  • Te pedimos informarnos desde el primer mes si no recibes tu factura, para verificar y corregir la dirección de correo electrónico registrada.
 

Beneficios del plan Débito Automático

  • Este plan cuenta con beneficios especiales, los cuales se rigen por lo establecido en tu Contrato de Servicio firmado al
    momento de la inscripción y/o renovación.
  • Estos beneficios serán válidos a partir del 7 de enero de 2026. Los alumnos que cuenten con plan Débito Automático previo a esta fecha deberán actualizar su contrato en la recepción de su sede a partir del 7 de enero de 2026, para que los beneficios puedan hacerse efectivos.
  • Recuerda que debes mantener actualizado tu método de pago, de lo contrario perderás los beneficios asociados a tu plan.
  • Agradecemos tu atención y colaboración. Estas políticas nos permiten mantener una operación ordenada y ofrecer un mejor
    servicio a toda la comunidad Waterproof.
  • Cada plan contratado cuenta con políticas específicas las cuales se encuentran detalladas en tu Contrato de Servicio.

Recepción

Este plan ofrece la mayor flexibilidad operativa, con un precio más alto y beneficios limitados, en comparación con otros planes disponibles. Los pagos deberán realizarse directamente en caja en cualquiera de nuestras sedes, utilizando tarjeta de crédito, o bien a
través de Visa Link. El período de pago es del día 1 al día 7 de cada mes. Te recordamos que no aceptamos pagos en efectivo en ninguna de nuestras ubicaciones.

Penalizaciones por mora

  • A partir del día 8 de cada mes, se aplicará una penalización de Q50.00.
  • A partir del día 15, la mora ascenderá a Q100.00.
  • Si al día 16 del mes no hemos recibido el pago correspondiente, nos veremos en la necesidad de cancelar el servicio, lo cual implicará:
    • Pérdida del cupo
    • Pérdida de los horarios asignados
    • Pérdida de cualquier clase pendiente de reposición.
 

Formas de pago aceptadas

  • Tarjeta de crédito
  • Depósito bancario
  • Cheque
  • Visa Link

Cada plan contratado cuenta con políticas específicas, las cuales se encuentran detalladas en tu Contrato de Servicio,
documento que rige las condiciones del servicio y los pagos.

Waterplan 12, 6 o 3

A partir de 2026, en Waterproof hemos migrado a un modelo 100% mensualizado, por lo que los planes prepago han dejado de existir. Actualmente contamos con planes anuales, semestrales y trimestrales, los cuales funcionan bajo un contrato por tiempo definido, en el que Waterproof se encarga del cobro mensual de tu servicio.

Estos planes son ideales para familias que buscan un precio más bajo, entendiendo que cuentan con beneficios limitados
frente a otros planes.

Débito y proceso de cobro

Los débitos a la tarjeta registrada se realizan de forma automática y continua los días 1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7 de cada mes, hasta
lograr un cobro exitoso.

En caso de que el débito sea denegado:

  • Recibirás una notificación directa en tu celular por parte del proveedor de procesamiento de pagos.
  • Adicionalmente, nuestro equipo te notificará del pago fallido para que puedas actualizar tu tarjeta antes del día 8 del
    mes y así evitar cargos por mora.

Penalizaciones por mora

  • A partir del día 8 de cada mes, se aplicará una penalización de Q50.00.
  • A partir del día 15, la mora ascenderá a Q100.00.
  • Si al día 16 del mes no se ha recibido el pago correspondiente, nos veremos en la necesidad de cancelar el servicio, lo que implicará:
    • Pérdida del cupo
    • Pérdida de los horarios asignados.
    • Pérdida de cualquier clase pendiente de reposición. 
  • La reactivación del servicio tendrá un costo de Q350.00
 

La penalización por mora se aplica de forma individual por cada alumno inscrito.

Facturación y notificaciones

  • Recibirás notificaciones por correo electrónico indicando si el débito automático fue exitoso o rechazado.
  • La factura electrónica será enviada al correo registrado.
  • Si deseas una copia impresa, podrás solicitarla en recepción.

Te pedimos informarnos desde el primer mes si no recibes tu factura, para verificar y corregir la dirección de correo electrónico
registrada.

Condiciones importantes del plan

Los planes bajo contrato de tiempo definido son planes promocionales, los cuales cuentan con un porcentaje de descuento previamente establecido.

Por tratarse de planes promocionales:

  • Los precios y beneficios pueden cambiar en cualquier momento.
  • No podemos garantizar la continuidad del mismo precio o beneficio al momento de una renovación, ya que están
    sujetos a temporada y disponibilidad.

Cada plan contratado cuenta con políticas específicas, las cuales se encuentran detalladas en tu Contrato de Servicio, documento oficial que rige las condiciones del servicio, pagos y beneficios.

Cheques

En caso de que un cheque sea rechazado por cualquier motivo, se aplicará un cargo administrativo de Q250.00 por cada
cheque rechazado, el cual deberá ser cancelado para regularizar el estado de la cuenta. No se hará entrega de ningún artículo
o Kit de Bienvenida hasta confirmación que el cheque haya sido depositado exitosamente en la cuenta de la empresa.

Depósitos

Instrucciónes: Favor enviar la boleta de depósito por correo electrónico de su sede o WhatsApp de su sede para confirmar el pago, ya que de lo contrario, no se hará el abono a su cuenta.

Observación especial: No aceptamos pagos en efectivo por ningún motivo en cualquiera de nuestras Sedes de Academia de Natación Waterproof. Si algún colaborador de nuestra empresa le autoriza el pago en efectivo, favor notificar inmediatamente a gerencia general al correo: [email protected]

Cobro por Congelamiento

  • Para alumnos activos en programa de Bebés, Enseñanza y Adultos: La tarifa de congelamiento, correspondiente al período del 1 al 25 de cada mes, es de Q200. En el caso de solicitar el congelamiento después del día 25 de cada mes, se aplicará una tarifa de Q250, sujeta a justificación por motivos de emergencia médica u otras circunstancias especiales.
  •  
  • Para alumnos activos en programa de Uso de Piscina: La tarifa de congelamiento, correspondiente al período del 1 al 25 de cada mes, es de Q120. En el caso de solicitar el congelamiento después del día 25 de cada mes, se aplicará una tarifa de Q150, sujeta a justificación por motivos de emergencia médica u otras circunstancias especiales.

Planes con derecho a Congelamiento

  • Plan recepción.
  • Plan débito automático.
  • Waterplan 6.
  • Waterplan 12.

Facturación